虽然消费者对专车平台的保障、索赔和免责条款等不是很清楚,但多数受访者认为,“车辆状况是否良好”、“司机有无不良品性”、“是否提供乘客保险”、“司机驾驶水平如何”、“隐私信息是否泄漏”、“有无反映问题渠道”和“经营主体是否负责”应成为专车安全的主要内容
1、各专车平台在强化车辆准入和司机准入的同时,做好专车司机体检和车辆定期消毒工作,要注意保护消费者的健康权
3、做好专车司机驾驶行为的监控,防范司机的危险驾驶行为;加强安全培训教育工作,对多次违章行驶、出现危险驾驶行为的专车司机,要及时淘汰,必要时可设立行业黑名单,确保消费者的人身、财产安全
4、设置专车安全管理机构,设立7?24小时安全问题反馈热线,及时回复消费重庆时报爱达财富者的安全疑问,并派遣专人处置专车安全事件,将消费者监督权和依法获赔权落到实处
除了人身、财产安全权,个人信息等隐私权也备受关注根据调查,有12.87%的受访者在乘坐专车时或之后,遭遇过专车司机语言、电话或短信骚扰《报告》显示,有86.14%的消费者不知道所乘专车的保险状况知道发生事故后如何索赔的受访者也仅有13.37%此外,仅有10.40%的消费者注意阅读过专车平台的损失免责条款
10省市消协四点安全建议:
本报讯 (记者 杨野)昨天,重庆、北京、天津、上海等十省市消协(消委会、消保委),联合发布了《专车消费安全状况调查报告(2016年度)》(以下简称《报告》)此次历时近一个月的调查显示,有45.05%的受访者表示在乘坐专车时“担心安全问题”
2、呼吁各专车平台通过技术、管理等手重庆时报电话段做好乘客手机号、信用卡账号等信息防范工作,保障消费者个人信息等隐私权不受侵害
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