信息时报讯（微社区e家通记者古晓彤）近日，番禺区大龙街接到多起关于东怡社区的投诉，反映称该社区一小区开发商未经业委会同意擅自在小区北面围墙处开门，货车与人员随便出入，严重威胁小区的治安安全。大龙街综合指挥中心立即召集相关单位协商调解此事，并顺利解决相关矛盾。
大龙街综合指挥中心工作人员走访现场了解围墙设门情况。信息时报记者古晓彤摄“我们小区是实施封闭式管理的，平时非小区内住户的人员是不能随便进出的，如今开发商竟然在一面围墙开了一扇铁门，每天都有运货车和工作人员进进出出，小区存在很大的安全隐患。”小区住户黄阿姨对此表示很担忧。
小区住户们告诉记者，此前，业委会已尝试通过物业管理公司对该处门口进行围闭，但开发商强行拆除围蔽物，双方僵持不下，产生矛盾和积怨，希望政府介入协助调解。自4月6日下午起，大龙街“”市民热线就收到大量对此事件的投诉。
由于该问题的诉求量较大且时间较集中，大龙街综合行政执法办公室指挥中心组高度重视，4月7日上午，大龙街综合指挥中心召集街城建中心、属地居委、物业公司以及开发商召开现场协调会。
该中心工作人员到现场了解到，该小区花园北边有一块权属开发商的地块，由于地块缺少路径对外通车，开发商在小区与地块间隔围墙处开设了一个口并安装上一个铁门，以方便车辆进入地块。该小区业委会表示，开发商此举并未取得业主同意，违反了小区封闭管理的规定，漠视小区治安安全。
经各部门现场协调，开发商同意将围墙上擅自开的门封闭起来，由物业管理公司马上执行。针对该地块车辆出入问题，指挥中心建议开发商向街道城建中心报备后，从广华北路延长段处开设通车出入口，既大大方便车辆进出，也尽量降低对小区的影响。目前，广华北路延长段正等待验收，待验收通过后即可通车，开发商便可在该处开设通行出入口。
从接到集中诉求到完全协调解决问题只花了两天时间，协商过程温和而顺利，解决方案充分考虑矛盾双方的利益，获得双方一致认可。参加现场协调会的居民代表充分赞扬了街道的反应速度。
“只有设身处地站在群众的立场想问题，才能获得群众的认同与信赖，才能将服务之义贯彻到实处。”大龙街综合指挥中心负责人表示，该中心作为管理社会、服务社会的重要窗口部门，是解决群众间矛盾的有力调解者。在群众遇到难题时，须及时出手协调，避免矛盾继续激化。
今日商议焦点
开发商在没有业委会的同意下，就擅自在封闭式管理的小区内开门迎车，本就违反了小区管理规定，应当及时停止该行为，但业委会与物业公司解决不了该矛盾，居民只能向政府部门求助，所幸政府部门想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，立即介入协调工作，将矛盾“大事化小小事化了”，居民的居住安全得到守护。
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