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昨日,重庆保监局发布了《2015年在渝产险公司车险理赔服务质量测评结果》,公布了对我市22家保险公司的理赔服务质量测评结果
例如部分理赔案在定损环节未就损失项目及金额与客户确认,部分万元以上理赔案未与客户达成赔偿协议
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此外,各公司均不同程度存在未在规定时间内回访客户,回访客户成功率未达到100%等情况
保监局还对各保险公司进行了综合评价并评定等级,22家保险公司中,有4家服务达到a级,15家b级,3家c级而存在的问题,主要是定损环节未就损失项目及金额与客户确认、未在规定时限内到达现场等
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除了对保险公司车险理赔查勘服务进行测评,重庆保监局还对各保险公司进行了综合评价并评定等级
市保监局介绍,对于测评中反映出的问题和不足,将进一步督促保险公司加以改进
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原标题:车险理赔服务质量榜出炉
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理赔时效不符要求情况多
采访中,记者了解到,从此次测评来看,部分保险公司在理赔服务中仍存在一些问题
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记者 徐思思 实习生 蔡辛 摄影 王欢
“喂,是××保险公司吗?我的车追尾了……”近期,重庆保监局工作人员佯称发生事故,先后向重庆22家保险公司报案挂断电话后,保监局工作人员便开始掐表毫不知情的22家保险公司理赔查勘人员出动了,一场看不见对手的“赛跑”开始
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b级公司同比增加4家
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保险公司服务评级
据重庆保监局介绍,测评采用计分制,总分为100分其中,评分高于85分(含)为a类,70分(含)到85分为b类,70分以下为c类从总体评级结果看,a级公司4家,同比持平;b类公司15家,增加4家;c级公司3家,减少4家
部分公司未按规定出具索赔资料接收回执,个别公司存在出具索赔资料收齐回执后,再次要求客户提供其他资料,也是相对较多的情况
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公司等级
据重庆保监局介绍,本次测评严格对照《重庆机动车辆保险理赔服务标准》执行,测评结果由查勘现场模拟测试、理赔服务中心现场测试、公司理赔测试、理赔指标评价4项加总形成,以督促各公司改进理赔服务工作,改善客重庆时报网户理赔服务体验
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“测评结果显示,重庆车险理赔服务质量持续向好”重庆保监局介绍,从整体服务水平看,本次测评平均分数为76.01分,较2014年提高1.89分;从整体理赔时效看,整体案均结案周期24.01天,较2014年缩短0.41天;结案率达到93.83%,较2014年提高2.91个百分点从消费者投诉情况看,全行业车险亿元保费有效投诉量1.32件,较2014年下降0.4件
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车险理赔平均结案周期24天
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同时,理赔时效环节还需持续强化各公司均不同程度存在理赔部分环节时效不符监管要求的情况主要表现在未在规定时限内到达事故现场、完成定损工作和支付赔款
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