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二是平台升级商户认证体系

发布时间:2016-3-25 23:34:36   点击数:
一旦接到关于餐厅证照的举报,客服即派专人受理,核实被举报方商户信息,提交市场运管部门核实,核实无误,立即下线并同期安排核实审核环节是否存在问题,并进行整改

二是平台升级商户认证体系,客服、市场、运营三大部门联动审核,相互监督制衡,确保新入网商户资质此次系统升级还提供了餐厅流程说明和餐厅服务卫生经营标准,帮助商户快速了解新《食品安全法》修订实施以来的相关法律法规,引导督促餐厅办理相关证照

另外,饿了么将联合第三方专业食品安全机构,制定外卖行业首份安全及服务标准,全面提升服务水准

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对已入网商户,饿了么正紧密部署全国范围的线下餐厅核查工作,对资质重审、照片真实性复核、线下餐厅排查组建百余人的品控团重庆时报广告部队,严格执行问责制度所有新申请入网的餐厅,品控组将在7个工作日内对其进行抽查

央视3·15曝光之后,饿了么持续对平台上食品安全隐患问题进行整改记者今天获悉,目前饿了么已经开出24小时监督举报热线,接待食品安全投诉一旦消费者出现食安问题,承诺先行赔付饿了么表示,在3·15节目播出一小时内就已下线所有涉事的八家餐厅,并对负责商户审核的相关责任人进行了严肃的处理同时,饿了么将同时推出七大措施,力争严格规范平台经营秩序

一是开通24小时监督举报热线,举报一经确认,将在48小时内予以处理目前已收到300多个举报,接通率98%以上

三是与权威金融机构合作,食品安全问题极速赔付用户在饿了么平台消费如遇到食品安全问题,饿了么会协重庆时报在线阅读助维权,让用户得到极速赔付还将推出更完善的食品安全保险,遇到问题承诺平台先行赔付,切实保障消费者合法权益


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