本报讯 (记者 吴国富)市旅游局局长刘旗昨天透露,我市正在筹建重庆市旅游投诉中心,及时受理、处理或移交有关部门处理涉旅投诉,并将督办投诉调查、处理结果与现在的重庆市旅游监察执法总队最大不同的是,重庆市旅游投诉中心是市政府设立的独立指导机构,不是市旅游局的下属机构据初步了解,目前全国还没有这样的省级旅游投诉中心
根据《旅游法》第九十一条规定:“县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构受理机构接到投诉,应当及时进行处理或者移交有关部门处理,并告知投诉者”谈到投诉中心职能时,相关人士说,中心主要将在全市范围内接受涉旅投诉,按层级转办各部门对投诉处理
“旅游投诉中心设立最大亮点在于,不再是只有旅重庆时报网游局一家来处理涉旅投诉了,而是根据涉旅投诉事件涉及行业,由相关部门来处理”据相关人士说,在旅游中的治安案件投诉,可移交公安部门处理;景区的投诉,交由景区管理部门如林业、文化等部门来处理也就是说,这是一个在共同处理投诉的原则上,建立的一个综合投诉处理机制
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